今年武汉的冬季异常寒冷，然而，江天公证处的公证人员始终坚守岗位，秉承“公证为民”的服务理念，持续为当事人提供有温度的公证的服务。他们深知，在寒冷的冬季，以实际行动为当事人送去温暖和关爱，让他们感受到温馨、体贴和人性化的公证服务，是他们应尽的责任。

高效服务，解出生公证难题

十月末的一天，江天公证处接到了一通来自香港当事人李某（系化名）的咨询电话，她急需办理一份用于在香港使用的出生公证。然而，由于李某在八十年代就已经全家定居移民至香港，她无法提供所需的证明材料。李某在电话中表达了她的担忧和焦虑，她希望公证人员能尽快解决她的燃眉之急。

当天值班公证员助理陈岑在接到电话后立即与李某沟通，详细了解了她的需求和情况，在得知李某在七十年代末曾在原武汉市公证处办理过出生公证后，立即与副主任李程凯汇报案情，他们决定派人前往档案馆调查核实相关情况，同时告知李某去世的母亲死亡证明也需要在当地办理公证后一并提交使用。

在整个沟通交流过程中，陈岑耐心解答了李某对相关政策的不解，并向她介绍了外事办的政策流程。直到十一月底，李某准备好所有资料后，与陈岑联系确认好办证时间，从香港直达到武汉第一时间来到公证处办理完公证。

受理后的第二天，李某顺利拿到了期盼已久的公证书。她对江天的工作表示高度赞赏，并对陈岑的热情服务和专业解答表示衷心的感谢。

暖心服务，圆八旬老人心愿

11月中旬，神色黯然的刘女士带着她的父亲刘某来到江天公证处。刘女士告诉我们，她的父亲现住房子楼层较高，老人出行不便，因此想要换一套有电梯的房子。但在与中介沟通时，被告知由于其母亲已经去世，房子无法直接出售过户，需要先办理继承公证。

公证员叶紫君热情接待了刘女士和刘某，并耐心地解释了办理继承公证的流程和所需材料。12月初，刘女士和刘某再次来到公证处提交材料。公证员对材料进行了详细的查看与整理，并逐步推进公证流程。然而，在公证受理的最后阶段，却因为缺少一位关键当事人的到场而迟迟未能顺利办理，这位关键的当事人是刘某的亲姐姐。

经过与当事人沟通，叶紫君公证员了解到，刘某只生育了两个女儿，小女儿刘女士一直照顾着刘某的日常生活。而大女儿在日常生活中很少关心两位老人，甚至在疫情期间也未给予任何帮助。这让刘某深感失望和痛心。他担心自己的小女儿在自己百年之后会受到大女儿的欺负，因此决定将属于自己的房产份额留给小女儿。听完刘某的情况后，叶紫君向其讲解了办理遗嘱公证的法律意义和法律效力。刘某决定办理遗嘱公证，将房产中属于自己的份额和应继承配偶的遗产份额都遗留给常年照顾自己的小女儿刘女士继承。

虽然刘某已经79岁高龄，意识清晰且能够完整、全面的表达自己的真实意思，但握笔的手却颤抖不已。这不仅是因为身体的原因，更可能包含了他对大女儿的失望与遗憾。为此，叶紫君与助理李睿宽耐心、细致地为刘某讲解了公证遗嘱过程中的每一项程序，并免费为其办理了遗嘱公证，尽量减少他的体力与精神消耗。

几天后，拿到遗嘱公证书的刘某终于放下了心中的石头。