探索数字便民服务
江天公证处上线武汉首家24小时公证智能客服

2026年5月，司法部在全国公证行业部署开展公证“五融入”专项活动，推动公证工作深度融入经济社会发展各领域、民生保障各环节、社会治理各链条。作为武汉市公证行业的重要力量，武汉市江天公证处积极响应号召，以数字化转型为抓手，正式上线24小时AI智能客服系统（目前处于试运行阶段），将“五融入”理念转化为群众可感可及的法治温度。

此次全天候智能客服的上线，是江天公证处深化数字化转型、推进便民服务提质增效的重要举措。群众只需打开微信公众号，即可随时随地咨询公证业务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

1融入经济高质量发展 助企安商

智能客服全面覆盖企业全生命周期公证咨询需求，涵盖股权继承、资产变更、证据保全、赋强公证等涉企公证事项。企业群众可在线查询办证材料清单、收费标准，一键获取一站式公证服务指引，助力优化法治化营商环境，为实体经济发展保驾护航。

2融入高水平对外开放 涉外护航

江天公证处深耕涉外公证服务多年，智能客服全面支持学历学位、成绩单、出生证、亲属关系、无犯罪记录等涉外公证咨询。无论是出国留学、探亲旅游还是商事劳务等，群众均可在线获取精准的涉外公证办理指引，为“走出去”的企业和群众提供高效便捷的法律保障。

3融入民生福祉保障 便民惠民

智能客服为老年人、残疾人、退役军人等重点群体提供7×24小时全天候咨询服务，拓展财富传承、意定监护等新型民生公证咨询。群众不再受限于工作时间，深夜凌晨亦可获取专业公证指引，切实打通公证服务的“最后一公里”。

4融入社会治理 基层赋能

智能客服打破时空壁垒，推动公证服务向社区、乡镇延伸覆盖。群众足不出户即可查阅办事流程、了解公证政策，通过线上咨询实现“零跑腿”。同时，运用智能客服同步关注我处公众号可获取定期推送的公证行业最新资讯、典型公证案例与便民政策，让公证知识走进千家万户。

5融入矛盾纠纷化解源头预防

智能客服发挥公证预防性法律制度优势，通过前置咨询、流程指引，帮助群众提前厘清法律关系、防范潜在纠纷。在继承、遗嘱、财产协议等高发争议领域，智能客服可提供专业引导，从源头减少家事诉讼纠纷，推动矛盾纠纷的高效化解。

◆ 三大服务优势，指尖上的公证服务

◆ 三步快速使用指南

2找到客服入口

进入公众号页面，底部菜单栏点击“在线服务”→ “智能客服”进入对话界面。

3输入问题，等待智能回答

在对话框输入或语音说出公证相关问题，还可以上传图片。例如：“办理委托公证需要哪些材料？”、“办理遗嘱公证要带什么？”、“涉外公证怎么办理？”等，系统将自动识别问题，并即时推送对应的回复信息。

温馨提示          

免费使用：智能客服所有咨询功能完全免费，欢迎随时使用。

线上办证渠道： 可通过本公众号、微信城市服务平台在线申办公证。

线下办事渠道：可在智能客服内查询各办证点地址、办公时间、咨询电话。

服务初心

此次全天候智能客服上线，是江天公证处践行公证“五融入”专项活动、深化数字化转型的生动实践。未来，江天公证处将持续深耕智慧公证建设，迭代升级数字化服务载体，推出更多暖心、高效的公证便民举措，不断提升群众办事获得感和满意度。